EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE TABASCO (Cartel)

Avalos Díaz, Aransazú y Hernández Romero, Gladys (2018): EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN A LOS CLIENTES DE EMPRESAS CONSTRUCTORAS EN EL ESTADO DE TABASCO (Cartel). In: CIUDAD, GÉNERO, CULTURA Y EDUCACIÓN EN LAS REGIONES. Universidad Nacional Autónoma de México y Asociación Mexicana de Ciencias para el Desarrollo Regional A.C, Coeditores, México. ISBN UNAM: 978-607-30-0002-4, AMECIDER: 978-607-96649-9-2

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Resumen

Esta investigación tiene un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo “usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías” (Hernández Sampiere, Fernández Collado, & & Baptista Lucio, 2006: p.5). Se procedió a la aplicación de un cuestionario estructurado en un marco muestra en distintos fraccionamientos del municipio del Centro, Tabasco los cuales fueron los candidatos idóneos para responder el cuestionario de una forma razonable y objetiva. De igual forma se utilizó el método cualitativo ya que se analizaron las respuestas obtenidas a una pequeña entrevista que se realizó en las empresas constructoras objeto de estudio, ya que no se busca medir de manera numérica los resultados si no buscar un entendimiento profundo a las características, procesos y a las bondades de la empresa buscando la recolección de datos sin medición numérica. El alcance de esta investigación es de tipo descriptiva, “busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población” (Hernández et al., 2006:102). Además “un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide o recolecta información sobre cada una de ellas, para así (valga la redundancia) describir lo que se investiga” Los estudios descriptivos únicamente pretenden medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos las variables a las que se refiere, esto es, su objetivo no es indicar como se relacionan las variables medidas (Hernández et al., 2006:102). El universo poblacional de este trabajo lo conforman las casas edificadas del fraccionamiento Rincón Azul de la calle Vicente Guerrero S/n., Col. Vicente Guerrero, Villa Ocuiltzapotlan, municipio de Centro y el conjunto habitacional Colinas de Santo Domingo ubicado en la carretera Villahermosa-Frontera km. 15, mismo municipio. Para la obtención de los datos se recurrió a la aplicación de una escala de Likert el cual se adaptó a los aspectos considerados en análisis es decir con el objetivo de medir el grado de satisfacción de los clientes, el cual consta de 10 ítems destinados a medir el nivel del servicio de la empresa, los cuales pueden ser evaluados por el encuestado (cliente) en una escala Likert con amplitud 4, donde el menor valor posible es 1 cuyo significado es que el cliente considera los servicios Malo y la clasificación más alta es 4, la cual indica que el encuestado considera los servicios de la misma Muy bueno. Las constructoras entrevistadas fueron San Jorge Construcciones una empresa que se dedica a edificar viviendas, tanto de interés social, como de viviendas de manera pública pero más de manera residencial y Grupo Gori quien busca ser un líder en Tabasco en el ramo de la vivienda.

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