El turismo durante la pandemia por covid-19 en Acapulco, perfil y grado de satisfacción del turista durante la temporada vacacional de fin de año 2020

Cruz Vicente, Miguel Angel; Dimas Mojarro, Juan José y Ortega Ramírez, Guadalupe Olivia (2021): El turismo durante la pandemia por covid-19 en Acapulco, perfil y grado de satisfacción del turista durante la temporada vacacional de fin de año 2020. In: Rózga Luter, R. E., Serrano Oswald, S. E. y Mota Flores, V. E. [Coords.] (2021). Innovación, turismo y perspectiva de género en el desarrollo regional. (Vol. V). Edit. Universidad Nacional Autónoma de México, Instituto de Investigaciones Económicas y Asociación Mexicana de Ciencias para el Desarrollo Regional. (Colección: Recuperación transformadora de los territorios con equidad y sostenibilidad), Ciudad de México: ru.iiec.unam.mx/5616/. ISBN UNAM 978-607-30-5367-9, AMECIDER 978-607-8632-22-0

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Resumen

En marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud declaro a la enfermedad por covid-19 como una pandemia global, la cual apareció en diciembre de 2019 en Wuhan (China). En México las actividades económicas no esenciales entraron en receso, entre ellas el turismo. En Acapulco el turismo desde la década de los cuarenta del siglo pasado ha sido el eje articulador del desarrollo económico y al entrar en receso afectó seriamente su dinámica, la cual repercutió en la calidad de vida de las personas que dependen directamente de esta actividad, ante esta situación el gobierno estatal y municipal implementaron programas de choque para enfrentar la pandemia y tratar de salvar los periodos vacacionales de verano y fin de año 2020, y preparar la llegada de turistas para las temporadas vacacionales del 2021 a partir de la implementación de protocolos de higiene que deben ser aplicados por las empresas turísticas. El objetivo de la presente indagación es identificar el perfil y el grado de satisfacción del turista que visitaron Acapulco en la temporada vacacional de fin de año 2020 ante la pandemia por covid-19 y conocer su experiencia con la implementación de los protocolos de higiene que se aplicaron; se utilizó una metodología cualitativa, se realizó un muestreo no probabilístico. El cuestionario se aplicó cara a cara a hombres o mujeres adultas, clasificadas como turistas, jefe (a) de familia o persona responsable de los gastos del viaje, disponibles en el tiempo y el espacio. Los resultados obtenidos sobre la aplicación de los protocolos de higiene fueron halagadores, al igual que los índices de satisfacción de los turistas, ya que la evaluación de diversos servicios turísticos, en promedio, se tuvieron turistas satisfechos, en lo que respecta a la experiencia en las hospederías, los visitantes se consideraron totalmente satisfechos, al igual que en los establecimientos de alimentos y bebidas (restaurantes). Sin embargo, la oxigenación económica de Acapulco fue a un costo social muy elevado, dado que se tuvo un incremento porcentual del 167.9 por ciento de los casos confirmados por covid-19 y de un incremento porcentual en los decesos del 191.7 por ciento en los 14 días posteriores al término de la temporada vacacional de fin de año de 2020.

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